Política de Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de contratación a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
2. Condiciones de la devolución
El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, y con su embalaje original (incluyendo todos sus accesorios, manuales y documentación).
No se aceptarán devoluciones de productos cuya naturaleza impida su devolución por motivos de higiene o salud una vez abiertos, ni de bienes personalizados o confeccionados a medida.
3. Procedimiento para solicitar la devolución
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Envíanos un correo a hola@aurax-lab.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.
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Recibirás un e-mail de confirmación con las instrucciones para el envío de retorno.
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Prepara el paquete con cuidado y remítelo a la dirección que te indiquemos.
Importante: debes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
4. Gastos de envío de la devolución
Para devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, error de talla/color, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de error de envío, producto defectuoso o daños en transporte, Aurax asumirá los costes de recogida y reenvío.
5. Plazos y forma de reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, gestionaremos la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Cambios de producto
Si lo que deseas es un cambio por otro artículo (talla/color distinto), el proceso es similar al de una devolución. Será necesario devolvernos primero el producto inicial; una vez lo recibamos y comprobemos, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.
7. Contacto y dudas
Para cualquier consulta adicional o incidencia con tu devolución, escríbenos a:
✉️ hola@aurax-lab.com
Contenido desplegable
¿Qué es la terapia de luz roja y cómo funciona?
La terapia de luz roja utiliza LEDs que emiten en longitudes de onda específicas (alrededor de 660 nm y 1060 nm). Al aplicarla sobre la piel:
Estimula la energía celular, ayudando a acelerar la recuperación muscular y reducir la inflamación.
Mejora la producción de colágeno, favoreciendo una piel más firme y luminosa.
Aumenta la circulación, lo que se traduce en menos dolor y mejor oxigenación en tejidos fatigados.
Es indolora, no genera calor significativo y puede usarse a diario para apoyar tanto el rendimiento físico como el bienestar general.
¿Cómo se usan las tiras nasales y con qué frecuencia?
Coloca la tira limpia sobre el tabique nasal antes de tu actividad o al acostarte. Son desechables y están diseñadas para un solo uso de hasta 12 h. Para mejores resultados, úsalas cada noche durante al menos una semana.
¿Cómo funcionan las bombillas de 3 modos?
Simplemente apaga y enciende la bombilla para alternar entre blanco cálido, rojo y mezclado. No necesitas desmontar nada: el modo rojo, por ejemplo, alivia la fatiga ocular y ayuda a potenciar tu sueño.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Procesamos tu pedido el mismo día hábil que lo recibes. El envío se realiza el siguiente día laborable, y la entrega suele darse dentro de 1–2 días laborables adicionales (no contamos sábados ni domingos).
¿Cómo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos al email contacto@aurax-lab.com o usar el chat en vivo de nuestra web de lunes a viernes, de 9 a 18 h (hora local).