Política de Devoluciones

1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de contratación a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.

2. Condiciones de la devolución

El producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado, y con su embalaje original (incluyendo todos sus accesorios, manuales y documentación).

No se aceptarán devoluciones de productos cuya naturaleza impida su devolución por motivos de higiene o salud una vez abiertos, ni de bienes personalizados o confeccionados a medida.

3. Procedimiento para solicitar la devolución

1. Envíanos un correo a hola@aurax-lab.com indicando tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo.

2. Recibirás un e-mail de confirmación con las instrucciones para el envío de retorno.

3. Prepara el paquete con cuidado y remítelo a la dirección que te indiquemos.

Importante: debes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.

4. Gastos de envío de la devolución

Para devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, error de talla/color, etc.), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En caso de error de envío, producto defectuoso o daños en transporte, Aurax asumirá los costes de recogida y reenvío.

5. Plazos y forma de reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto en nuestro almacén, gestionaremos la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Cambios de producto
Si lo que deseas es un cambio por otro artículo (talla/color distinto), el proceso es similar al de una devolución. Será necesario devolvernos primero el producto inicial; una vez lo recibamos y comprobemos, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

7. Contacto y dudas
Para cualquier consulta adicional o incidencia con tu devolución, escríbenos a:
✉️ hola@aurax-lab.com